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- Öffentliche Tagesordung -
Sitzungs-Informationen
Mittwoch, 11. Oktober 2017, 14:00 Uhr
(Abgeschlossen)
Gremium:
Verwaltungs- und Personalausschuss
Sitzungsort:
Großer Sitzungssaal
TOP 2.
2.
Ermittlung zusätzlicher Kennzahlen zur Optimierung des Zentralen Telefonservice -
öffentlicher Teil
Hinweis:
- Die Sitzungsvorlage wurde in der IT-Kommission am 21.06.2017 behandelt -
Kurzinfo:
Anlass:
Einführung der neuen Callcenteranlage beim Zentralen Telefonservice (ZTS).
Inhalt:
Vor dem Hintergrund der Umstrukturierung und Neuausrichtung des ZTS werden die IT-gestützte Ermittlung zusätzlicher Qualitätskennzahlen und damit einhergehende ergonomische Optimierungen an den vorhandenen IT-Systemen empfohlen.
Gesamtkosten/Gesamterlöse:
Die Kosten dieser Maßnahme werden im nichtöffentlichen Teil der Beschlussvorlage dargestellt.
Entscheidungsvorschlag:
Dem ITK-Vorhaben zur Einführung der IT-gestützten Ermittlung zusätzlicher Qualitätskennzahlen beim ZTS wird zugestimmt.
Gesucht werden kann im RIS auch unter:
Telefonzentrale, Zentraler Telefonservice, ZTS, 115, Qualität, Bürgerservice
Ortsangabe:
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