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- Öffentliche Tagesordung -

Sitzungs-Informationen

Mittwoch, 11. Oktober 2017, 14:00 Uhr (Abgeschlossen)

Gremium:

Verwaltungs- und Personalausschuss

Sitzungsort:

Großer Sitzungssaal

TOP 2.

Ermittlung zusätzlicher Kennzahlen zur Optimierung des Zentralen Telefonservice - öffentlicher Teil

Hinweis:

- Die Sitzungsvorlage wurde in der IT-Kommission am 21.06.2017 behandelt -

14-20 / V 09353 (Typ: Beschlussvorlage VB) (Status: Endgültiger Beschluss)

Kurzinfo:

Anlass: Einführung der neuen Callcenteranlage beim Zentralen Telefonservice (ZTS). Inhalt: Vor dem Hintergrund der Umstrukturierung und Neuausrichtung des ZTS werden die IT-gestützte Ermittlung zusätzlicher Qualitätskennzahlen und damit einhergehende ergonomische Optimierungen an den vorhandenen IT-Systemen empfohlen. Gesamtkosten/Gesamterlöse: Die Kosten dieser Maßnahme werden im nichtöffentlichen Teil der Beschlussvorlage dargestellt. Entscheidungsvorschlag: Dem ITK-Vorhaben zur Einführung der IT-gestützten Ermittlung zusätzlicher Qualitätskennzahlen beim ZTS wird zugestimmt. Gesucht werden kann im RIS auch unter: Telefonzentrale, Zentraler Telefonservice, ZTS, 115, Qualität, Bürgerservice Ortsangabe: -/-

Beschluss.pdf (nach Antrag)