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- Öffentliche Tagesordung -
Sitzungs-Informationen
Dienstag, 26. November 2019, 09:30 Uhr
(Abgeschlossen)
Gremium:
Kreisverwaltungsausschuss
Sitzungsort:
Großer Sitzungssaal
TOP 10.
10.
Verbesserung der telefonischen Erreichbarkeit; Evaluierung des Stellenbedarfes der
Servicetelefone des Kreisverwaltungsreferates
14-20 / V 16152
(Typ: Beschlussvorlage SB)
(Status: Endgültiger Beschluss)
Kurzinfo:
Anlass
Die Anruferzahlen bei den Servicetelefonen des
Kreisverwaltungsreferates (Standesamt, Bürgerbüro,
Ausländerbehörde, Fahrzeugzulassungs- und Fahrerlaubnisbehörde)
sind im Jahr 2018 auf 470.498 Anrufer/-innen gestiegen, wobei die
Anruferzahlen der Ausländerbehörde für 2018 nicht ermittelt werden
konnten. Es besteht somit nach wie vor ein hohes Bedürfnis der
Bevölkerung im Hinblick auf die telefonische Erreichbarkeit.
Der Stellenbedarf der aufgeführten Servicetelefone wurde
entsprechend der im Jahr 2014 konzipierten und bereits im Jahr 2018
angewandten Methodik evaluiert.
Inhalt
In der Beschlussvorlage wird die angewandte Methodik zur
Stellenbedarfsüberprüfung und der aktuelle Stellenbedarf dargestellt.
Im Ergebnis wird die Einrichtung von 5,0 Stellen (VZÄ) ab dem Jahr
2020 beantragt.
Die mit Eckdatenbeschluss vom 24.07.2019 vorgegebene
Begrenzung ist eingehalten.
Gesamtkosten
Die Kosten dieser Maßnahme betragen 291.330 € im Jahr 2020 und
ab dem Jahr 2021 dauerhaft 281.330 €.
Entscheidungsvorschlag
• Das Kreisverwaltungsreferat wird in Abstimmung mit dem
Personal- und Organisationsreferat beauftragt, die
notwendigen Stellen einzurichten.
• Das Kreisverwaltungsreferat wird beauftragt, die erforderlichen
Haushaltsmittel im Rahmen der Haushaltsplanaufstellung für
die Jahre 2020 ff anzumelden.
• Keine Aufnahme in die Beschlussvollzugskontrolle
Gesucht werden kann im RIS auch unter
Kreisverwaltungsreferat, Servicetelefon, Call-Center, Erreichbarkeit,
Stellenbemessung, Stellenbedarf
