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Anlass: Der Stadtrat hat mit dem Eckdatenbeschluss der Vollversammlung am 28.07.2021 entschieden, dass das IT-Referat einmalig Mittel in Höhe von 700.000 € im Zusammenhang mit der Digitalisierung erhält. Vorausgegangen waren Gespräche mit den Personalrät*innen zur aktuellen Situation des IT-Personals im Zusammenhang mit den gesteigerten Aufwänden in der IT-Betreuung durch die Einführung zusätzlicher Digitalisierungslösungen und dem dabei identifizierten dringenden Handlungsbedarf, insbesondere in den Themenbereichen IT-Service Desk, IT-Arbeitsplatzbetreuung und Betreuung von Webex. Inhalt: Mit dieser Beschlussvorlage wird das Ziel verfolgt, in vier Themenfeldern nachhaltige Entlastung des IT-Personals und Verbesserungen für die IT-Anwender*innen zu erreichen: • Entlastung für die IT-Filialen durch die Möglichkeit, externe Dienstleister hinzu zu ziehen (Nutzung von externem Sourcing zur Entlastung) • Weiterentwicklung von Service Now zur Entlastung von Service Desk und weiteren nachgelagerten Bearbeitungseinheiten • Sicherstellung einer verbesserten, zielgruppengerechten und wirkungsvollen Endandwender-Kommunikation • Optimierung der Prozesse für die Bereitstellung des IT-Arbeitsplatzes (Entwicklung, Test, Rollout). Damit verbunden ist eine Reduktion von Fehlerquellen durch Standardisierung und Automatisierung und eine Beschleunigung der Prozesse. Gesamtkosten / Gesamterlöse: Kosten einmalig: 700.000 € im Jahr 2021 Entscheidungsvorschlag: Der Stadtrat stimmt der einmaligen Bereitstellung zusätzlicher Mittel für das IT-Referat im Jahr 2022 zur Entlastung und Stärkung des IT-Service Desk und der IT-Arbeitsplatzbetreuung in Höhe von 700.000 € zu. Gesucht werden kann auch im RIS unter: Digitalisierung, Service Desk, IT-Filialen Ortsangabe: /