Sitzungsvorlage 14-20 / V 00321 (Endgültiger Beschluss)

Anlass: Laut Beschlüssen des Stadtrats vom 25.10.2011 und vom 14.12.2011 sollte beim Zentralen Telefonservice (ZTS) eine Personalbemessung durchgeführt sowie dem Stadtrat ein Erfahrungsbericht über die Entwicklungen beim Zentralen Telefonservice (ZTS) 2 Jahre nach Einführung der Behördenrufnummer 115 vorgelegt werden. Damit einhergehend sollte dem Stadtrat auch ein Entscheidungsvorschlag zu den befristeten Stellen für den Telefonservice im Kreisverwaltungsreferat und im Sozialreferat vorgelegt werden. Inhalt: Die Erfahrungen nach Einführung der Behördennummer 115 beim ZTS werden dargestellt und es wird ein Ausblick zur Weiterentwicklung gegeben. Daraus werden Vorschläge insbesondere für weitere Qualifizierungsmaßnahmen und zur Verbesserung der räumlichen Situation des ZTS abgeleitet. Die Ergebnisse der Personalbemessung werden aufgezeigt und es werden daraus ebenfalls Vorschläge abgeleitet. Gesamtkosten/Gesamterlöse: Die Kosten der vorgeschlagenen Maßnahmen betragen 2.118.373 € im Jahr 2014, 2.000.863 € im Jahr 2015 und 2.426.870 € ab dem Jahr 2016. Entscheidungsvorschlag: Den vorgeschlagenen Maßnahmen einschließlich der dafür nötigen Budgeterhöhungen wird zugestimmt. Gesucht werden kann im RIS auch unter: Telefonauskunft, Telefonzentrale, telefonische Anfragen, Telefonservice, Servicetelefone, KCC, Behördennummer, D115, 115