Sitzungsvorlage 14-20 / V 16152 (Endgültiger Beschluss)

Anlass Die Anruferzahlen bei den Servicetelefonen des Kreisverwaltungsreferates (Standesamt, Bürgerbüro, Ausländerbehörde, Fahrzeugzulassungs- und Fahrerlaubnisbehörde) sind im Jahr 2018 auf 470.498 Anrufer/-innen gestiegen, wobei die Anruferzahlen der Ausländerbehörde für 2018 nicht ermittelt werden konnten. Es besteht somit nach wie vor ein hohes Bedürfnis der Bevölkerung im Hinblick auf die telefonische Erreichbarkeit. Der Stellenbedarf der aufgeführten Servicetelefone wurde entsprechend der im Jahr 2014 konzipierten und bereits im Jahr 2018 angewandten Methodik evaluiert. Inhalt In der Beschlussvorlage wird die angewandte Methodik zur Stellenbedarfsüberprüfung und der aktuelle Stellenbedarf dargestellt. Im Ergebnis wird die Einrichtung von 5,0 Stellen (VZÄ) ab dem Jahr 2020 beantragt. Die mit Eckdatenbeschluss vom 24.07.2019 vorgegebene Begrenzung ist eingehalten. Gesamtkosten Die Kosten dieser Maßnahme betragen 291.330 € im Jahr 2020 und ab dem Jahr 2021 dauerhaft 281.330 €. Entscheidungsvorschlag • Das Kreisverwaltungsreferat wird in Abstimmung mit dem Personal- und Organisationsreferat beauftragt, die notwendigen Stellen einzurichten. • Das Kreisverwaltungsreferat wird beauftragt, die erforderlichen Haushaltsmittel im Rahmen der Haushaltsplanaufstellung für die Jahre 2020 ff anzumelden. • Keine Aufnahme in die Beschlussvollzugskontrolle Gesucht werden kann im RIS auch unter Kreisverwaltungsreferat, Servicetelefon, Call-Center, Erreichbarkeit, Stellenbemessung, Stellenbedarf