Sitzungsvorlage 20-26 / V 04586 (Endgültiger Beschluss)
Betreff
Bereitstellung zusätzlicher Mittel zur Entlastung und Stärkung des IT-Service-Desks und der IT-Arbeitsplatzbetreuung im Jahr 2022
Kurzinformationen
Anlass:
Der Stadtrat hat mit dem Eckdatenbeschluss der Vollversammlung am 28.07.2021 entschieden, dass das IT-Referat einmalig Mittel in Höhe von 700.000 € im Zusammenhang mit der Digitalisierung erhält. Vorausgegangen waren Gespräche mit den Personalrät*innen zur aktuellen Situation des IT-Personals im Zusammenhang mit den gesteigerten Aufwänden in der IT-Betreuung durch die Einführung zusätzlicher Digitalisierungslösungen und dem dabei identifizierten dringenden Handlungsbedarf, insbesondere in den Themenbereichen IT-Service Desk, IT-Arbeitsplatzbetreuung und Betreuung von Webex.
Inhalt:
Mit dieser Beschlussvorlage wird das Ziel verfolgt, in vier Themenfeldern nachhaltige Entlastung des IT-Personals und Verbesserungen für die IT-Anwender*innen zu erreichen:
• Entlastung für die IT-Filialen durch die Möglichkeit, externe Dienstleister hinzu zu ziehen (Nutzung von externem Sourcing zur Entlastung)
• Weiterentwicklung von Service Now zur Entlastung von Service Desk und weiteren nachgelagerten Bearbeitungseinheiten
• Sicherstellung einer verbesserten, zielgruppengerechten und wirkungsvollen Endandwender-Kommunikation
• Optimierung der Prozesse für die Bereitstellung des IT-Arbeitsplatzes (Entwicklung, Test, Rollout). Damit verbunden ist eine Reduktion von Fehlerquellen durch Standardisierung und Automatisierung und eine Beschleunigung der Prozesse.
Gesamtkosten / Gesamterlöse:
Kosten einmalig: 700.000 € im Jahr 2021
Entscheidungsvorschlag:
Der Stadtrat stimmt der einmaligen Bereitstellung zusätzlicher Mittel für das IT-Referat im Jahr 2022 zur Entlastung und Stärkung des IT-Service Desk und der IT-Arbeitsplatzbetreuung in Höhe von 700.000 € zu.
Gesucht werden kann auch im RIS unter:
Digitalisierung, Service Desk, IT-Filialen
Ortsangabe: /
Informationen
Freigabe:
29.10.2021
Wahlperiode:
2020-2026
Zuständiges Referat:
Referent*in:
Berufsm. StR. Bönig
Art:
Typ:
Beschlussvorlage VB
Abgeschlossen am:
26.11.2021
Ergebnisse
Historie
- 26.11.2021 Neuer Status: Endgültiger Beschluss (vorher: Vorläufiger Beschluss)
- 11.11.2021 Neuer Status: Vorläufiger Beschluss (vorher: Freigabe OB)
- 29.10.2021 Neuer Status: Freigabe OB (vorher: Freigabe Referat)