Sitzungsvorlage 14-20 / V 09353 (Endgültiger Beschluss)

Anlass: Einführung der neuen Callcenteranlage beim Zentralen Telefonservice (ZTS). Inhalt: Vor dem Hintergrund der Umstrukturierung und Neuausrichtung des ZTS werden die IT-gestützte Ermittlung zusätzlicher Qualitätskennzahlen und damit einhergehende ergonomische Optimierungen an den vorhandenen IT-Systemen empfohlen. Gesamtkosten/Gesamterlöse: Die Kosten dieser Maßnahme werden im nichtöffentlichen Teil der Beschlussvorlage dargestellt. Entscheidungsvorschlag: Dem ITK-Vorhaben zur Einführung der IT-gestützten Ermittlung zusätzlicher Qualitätskennzahlen beim ZTS wird zugestimmt. Gesucht werden kann im RIS auch unter: Telefonzentrale, Zentraler Telefonservice, ZTS, 115, Qualität, Bürgerservice Ortsangabe: -/-