Sitzungsvorlage 20-26 / V 09309 (Endgültiger Beschluss)

Anlass: Antrag der SPD-Stadtratsfraktion zur Schaffung eines „Stadtservice München“ mit Elementen wie App, Onlineangebot, Telefonnummer und persönlicher Anlaufstelle. Die Bürgerinnen und Bürger sollen an diese Stelle jede Frage und jedes Anliegen richten können und innerhalb von 24 Stunden eine Antwort und schnellstmöglich Unterstützung bekommen. Inhalt: Die Vorlage gibt einen Überblick zu bestehenden und zu geplanten Dienstleistungen der bürgerfreundlichen und gleichstellungsorientierten Münchner Stadtverwaltung. Die Stadtverwaltung bietet ihren Bürgerinnen und Bürgern bereits eine breite Palette an Dienstleistungen in den verschiedensten (Zugangs-)Formaten und entwickelt sie kundenfreundlich stetig weiter. Es werden Optimierungsmöglichkeiten im Sinne der Antragstellung aufgezeigt. Gesamtkosten/ Gesamterlöse: -/- Entscheidungsvorschlag: • Der Stadtrat beauftragt die Stadtverwaltung, die Weiterentwicklung der Dienstleistungsangebote voranzutreiben, um die städtischen Serviceleistungen stetig attraktiver und bürgerfreundlicher auszurichten • Insbesondere der Online- bzw. App-Service „Mach München besser!“ soll weiter ausgebaut und die Auffindbarkeit des Services verbessert werden • Keine Einrichtung einer zusätzlichen Organisationseinheit Gesucht werden kann im RIS auch unter: Stadtservice, Dienstleistungen, Online-Services, Onlinedienste, Kommunales Callcenter, KCC, Zentraler Telefonservice, ZTS, Servicetelefone, Wissensmanagementsystem, Serviceangebote, Stadtinformation, Bürgerberatung des Oberbürgermeisters, München Portal der Zukunft Ortsangabe: -/-